Apoyo
Académico Kids PC
Desde hace varios años, en la búsqueda por
acompañar a nuestros clientes en el uso e incorporación
de las nuevas tecnologías a la educación, Kids
PC ha desarrollado el servicio de Apoyo Académico.
Las encargadas de brindar este servicio son Pedagogas y Lic.
en Ciencias de la Educación; no sólo son expertas
en el funcionamiento de Kids PC sino que han ejercido en diversos
espacios educativos: como maestras en diferentes grados de
primaria, capacitadoras de maestros, coordinadoras de tecnología,
entre otros.
A partir del momento de la contratación, dicho equipo
tiene el objetivo de establecer contacto durante todo el ciclo
escolar con los usuarios de Kids PC -en su mayoría
maestros de grupo, encargados de computación y directivos-
para asistirlos en todo momento que lo soliciten y llevar
un seguimiento detallado de su proceso.
Algunas de las tareas que se proporcionan, para que las instituciones
educativas puedan sacar un mayor provecho de todas las herramientas
del Sistema, son:
- Apoyo a las escuelas de reciente contratación
en el uso de los programas y herramientas de Kids PC.
- Asesoría a dudas sobre uso y edición de
programas.
- Apoyo en la vinculación de los programas y materiales
de Kids PC al currículo.
- Apoyo al desarrollo de una estrategia formal de uso del
Sistema Kids PC.
- Apoyo al proyecto de incorporación de tecnologías
de la institución.
- Apoyo para la formulación de nuevas actividades
y edición de programas Kids PC a solicitud de nuestros
clientes.
- Capacitación en línea. Revisando programas
y/o herramientas del Sistema.
- Revisión conjunta de programaciones propias de
la escuela para que, en conjunto con las pedagogas de Kids
PC, se desarrollen estrategias necesarias para darle un
uso significativo al Sistema y que se convierta en herramienta
útil en el proceso enseñanza-aprendizaje promovido
por maestros.
Se considera prudente impulsar, de manera más específica,
un trabajo de seguimiento de proceso en las escuelas. Conocer
y tratar de apoyar la evolución de los proyectos es
importante para lograr un mejor uso del sistema
y una consolidación de los propios
proyectos que, sin duda, son también
benéfico para nosotros en el mediano y largo plazo.
Por otra parte, no se puede entender el seguimiento sin capacitación
o alguna otra estrategia de intervención.
Se trata pues de un trabajo con la institución y los
sujetos que en ella laboran, con intención precisa
de transformar las prácticas, ofrecer elementos para
la vinculación de las tecnologías al proceso
de enseñanza aprendizaje.
Para mantener contacto constante con cada uno de nuestros
usuarios, usamos diversas herramientas:
- Apoyo telefónico con línea 01-800.
- Skype.
- Correo electrónico.
- Contacto e intercambio de documentos a través del
Messenger.
- Netmeeting para capacitación y soporte en línea.
A través de estos medios estamos a las órdenes
de nuestros clientes durante todo el ciclo escolar, con la
finalidad de atender cualquier inquietud, problema y/o sugerencia.
Para ofrecer un servicio eficiente y de calidad, buscamos
tener, como mínimo y de iniciativa propia, cuatro contactos
al año.
Esta experiencia de compartir con los colegios, escuchar
y conocer sus inquietudes y necesidades, nos permite estar
a la vanguardia y ofrecer, si no el mejor servicio del mercado,
uno que nuestros clientes han catalogado de excelente, rápido
y muy profesional.
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