3ra. Parte: El Plan de acción – aproximación primera –
Fernando Escobar Zúñiga.

En nuestras dos ediciones anteriores hemos reflexionado acerca del cambio cultural en nuestras instituciones, como una condición para lograr la integración de las tecnologías en forma verdadera y útil al proceso de enseñanza - aprendizaje.  Hemos establecido una serie de conceptos básicos y un marco de análisis institucional para pasar luego, en la segunda parte, a la definición de un modelo de intervención que considere tanto a los diferentes actores, como a diversos niveles de integración.

En esta tercera y última parte, intentaremos aproximarnos a la definición de un plan de acción, para operar nuestro modelo de intervención.  Cómo debe ser el proceso global y qué tipo de acciones son las pertinentes para abordar a los actores y niveles mencionados.  Se trata de una enumeración no casual, por lo que esperamos aporte ideas, tanto a nivel global como en las acciones específicas.

Lo fundamental, el hilo conductor de todo este artículo es uno solo, claro y concreto: el proceso de incorporación de tecnologías a la educación exige una estrategia definida, pues afecta de manera global a la institución y a sus miembros, instaura un proceso de cambio cultural; hay que trabajar por tanto con todos los actores y en los diversos niveles establecidos.

El proceso

Lo refiero de manera breve, asumiendo que parte del mismo, lo hemos esbozado ya en las secciones anteriores.

1. Análisis sistemático del contexto (caracterizar a la institución).  Expresado con amplitud.  Se trata de definir, en resumen, quiénes somos, dónde nos encontramos.  Modelo del contexto -reflejar, escribir y tratar de precisar las relaciones observadas-
2. Definición general pero específica de nuestro objetivo fundamental: ¿Para qué tecnologías en nuestra escuela? ¿Qué deseamos lograr? Sin discursos demagógicos, qué nos preocupa, a qué demandas intentamos responder.  Si no existe precisión, si nos descubrimos envueltos e impulsados por el imaginario social, que afirma la importancia de saber utilizar las tecnologías… sin mayor detalle, es el momento de reflexionar, de profundizar en este aspecto.
   
3. Identificar áreas de impacto esperadas y los sujetos involucrados.  Aquí inicia propiamente la segunda parte.  Son muchas las áreas, no se quede con un primer enunciado.  Pronto descubrirá que aspectos diversos de la organización escolar, del perfil del personal, las estrategias de capacitación, la estrategia financiera son tocadas por este proceso.
4. Definición de roles en el proceso de cambio. ¿Quiénes participan y qué papel juega cada uno de ellos?
5. Establecer un conjunto de acciones que alcance a cada una de estas personas (por grupos, como indica el modelo… directivos, profesores…), en los diferentes niveles: sensibilizar, Aprender - dominios, declarar - tomar postura, adecuar estructuras e impulsar el proceso.
6. Sensibilizar.  Si bien los niveles no ocurren necesariamente en orden secuencial, por lo general la sensibilización de los participantes debe ocurrir en primer lugar.  Necesitamos disposición de los participantes y, en primer lugar, de directivos y profesores.  Lograr el respaldo de los directores es siempre fundamental.
7. Habrá que agregar que lograr el respaldo profundo de los directivos exige también un cierto nivel de conocimiento por parte de ellos.  Comunicar con claridad la propuesta, argumentar con verdad, basado en hechos y no en especulaciones, buscando al mismo tiempo que comprendan de manera básica los fenómenos, las herramientas, las acciones que vendrán, sus implicaciones, sus costos.    La redacción y discusión abierta de un buen documento de proyecto suele ser una base sólida para este propósito.
8. A partir de aquí se sucede una larga lista de acciones e iniciativas.  Reviso de manera sucinta varias de ellas, enmarcando niveles y actores que pretendemos afectar con ellas.  Valga subrayar una vez más, que acciones aisladas producen muy poco.  Establezca un plan al menos para cada ciclo escolar.

Las estrategias – los medios

Hagamos una referencia general al tipo de acciones que utilizamos, después intentemos establecer cuáles suelen ser útiles para cada tipo de actor.  La lista es breve como he anticipado, de ninguna manera completa, es un acercamiento a las estrategias y acciones,  habrá que irla completando.

• Conferencias
  Las conferencias tienen la ventaja de impactar a diversos tipos de actores, no dude en convocar directivos, profesores, padres de familia, estudiantes.   Tampoco pierda piso, sirven primordialmente para sensibilizar, no más.  Aunque escuche comentarios halagadores al final, sepa que se encuentra sólo en este nivel. Los conferencistas externos, para bien o para mal, tienen por lo general mayor impacto.  Parece que nos cuesta creer en ideas profundas y transformadoras cuando vienen de subordinados o personas de nuestro nivel… ¿psicología humana? Por supuesto el hecho, no es generalizable, pero no se desespere ni asuma como asunto personal el asunto, sólo evalúe que le aporta más a su estrategia.
  
• Documentos.
  Los hay de muy diversos tipos, elaborados por expertos, por organismos especializados.  La clave aquí es atender al nivel de complejidad; no es la contundencia y profundidad de un artículo lo que logra el efecto, suele ser más bien la claridad del mismo, su adecuación al objetivo y al público a quién va dirigido.
• Folletos y Boletines
  Los ubico más como recurso creado desde dentro de la institución, como recursos para explicar características del proyecto, propuestas concretas a los diferentes miembros de la comunidad.  Permiten presentar –casi siempre en forma breve – las propuestas, el proyecto y alcanzar a un público numeroso.
• Medios Audiovisuales
  Videos, presentaciones… tienen el peso de la imagen, la fuerza del sonido –si cuenta con éste- Son buenos comunicadores de ideas, de ejemplos.  Pueden utilizarse en casi todos los niveles, la clave es dirigir el tipo de medio, contenido, característica del mensaje a cada propósito.  No es lo mismo querer modelar un uso de la tecnología, que presentar una declaratoria de lo que es el proyecto a toda la institución.  Hay herramientas que nos permiten crear recursos de este tipo con suma facilidad, basados, por ejemplo, en una presentación común y corriente.
• Exposiciones de trabajos de estudiantes
  Constituyen un argumento fuerte para padres de familia y para otros profesores.   Son la muestra palpable (¿irrefutable?) de lo que se puede alcanzar.   Un buen balance entre los aspectos vistosos –espectaculares- de un producto y la riqueza de aprendizajes es muy recomendable.  No se concentre sólo en el primer aspecto, la espectacularidad de un producto podrá engañar a gente no experta en educación, pero se volverá un argumento en contra con los profesores.
• Eventos globales (Ej.: “Semana de las tecnologías”).
  Incorporan actividades diversas, de todas las señaladas antes, son un espacio que pone los ojos en el proyecto de una manera intensiva.   Requieren seguimiento posterior, para no perder esas miradas ganadas.  Exigen mucho esfuerzo.  Una buena estrategia es hacer participar a los estudiantes, y si es posible, a otros profesores.
• Entrevistas
  La entrevista, en especial con directivos, profesores, algunos otros funcionarios, es una estrategia recurrente que utilizamos para múltiples fines: en los 5 niveles expuestos.  El problema es que con frecuencia la improvisamos, asistimos a éstas, en el mejor de los casos, con un pequeño guión… error.  La cercanía, la posibilidad de establecer comunicaciones más profundas es esencial en la entrevista, no la desaproveche.  Es importante planearla como si fuera un curso, una conferencia.   Definir la estrategia, los objetivos, los materiales de apoyo, estimar y atender al tiempo disponible.  Anticipe al interlocutor, si es posible, cuál será la dinámica y el objetivo. En particular, en las entrevistas con directivos no vaya a quejarse, a plantear problemas, a decir todo lo que no puede hacer porque le falta tal o cual recurso, vaya y proponga, presente con claridad las ideas, los recursos necesarios, pero sobre todo los productos esperados, los avances.
• Cursos
  Los cursos en general inciden en la formación, adquisición de dominios de los actores. Tenga presente que se diversifican cada vez más los temas y las modalidades: presencial, en línea, local, regional (en el caso de grupos de instituciones); centrado en herramientas, en aspectos pedagógicos, en usos educativos de las tecnologías...
        De nuevo no los proponga como un arranque desestructurado, intuitivo.  Los profesores, sobre todo, requerirán formación en diversos campos.  Haga un plan global, que permita apreciar el conjunto y el esfuerzo a realizar.  Distribúyalo a lo largo del ciclo escolar –o de varios ciclos-  De nuevo revise quién debe impartirlo, el impacto de que sea un profesor interno o uno externo.  Busque reconocimiento para este esfuerzo de formación.  En la experiencia de algunas instituciones, cuando se ha logrado formular un plan de formación a manera de diplomado, con reconocimiento de alguna institución de educación superior seria, los resultados son extraordinarios.  Los profesores participan de manera sistemática, se convierte en una meta personal.
        Insistir pues, en formalizar el plan de formación, hasta donde sea posible.  Si Ud. Invita a quién quiera, una tarde o un fin de semana en la escuela, no se sorprenda si asisten pocos o la asistencia decae rápidamente al paso de las sesiones.
        Este tema merecería el espacio de un artículo completo.  Cierro, en este contexto, con sólo una idea más.  No olvide ofrecer a los profesores formación en usos de las tecnologías que le ayuden con su carga laboral, que le “den tiempo”, no sólo le exijan más.  El profesor lo agradece y encuentra un sentido personal a la incorporación de tecnologías, no hay mejor manera de sensibilizarle.
• Asesorías
  La capacitación formal, en cursos, es una estrategia probada y que además conocemos bastante bien, sabemos en general como instrumentarla.  Sin embargo, el aprendizaje de las tecnologías, tiene características particulares, es habitual descubrir que los avances logrados por participantes de un mismo curso, son muy diferentes.  Esto se debe sobre todo, a que las estructuras y modelos mentales de uso de la tecnología, se encuentran también en muy diferentes niveles en las personas, dependiendo de su relación con muchos otros tipos de artefactos, de su confianza –seguridad- para acercarse a ellos.  
        Por tanto, los cursos son una forma muy útil de iniciar procesos de formación, pero casi nunca son la forma de completarlos.  La práctica y experiencia son necesarias para dominar el uso de un artefacto.  Esta práctica requiere en muchas ocasiones del acompañamiento de una persona más experta.  Considere la asesoría directa como una estrategia clave.  Se debe organizar el tiempo y los materiales para ello.   Las demandas pueden dispararse, incluso algunas personas desarrollarán una cierta dependencia “del experto” en vez de alcanzar el dominio.  El balance no es sencillo.   Es muy útil construir ayudas, apoyos visuales, recurrir a manuales, libros, a las famosas “preguntas frecuentes” puestas por escrito.  Algunas personas se irán adaptando a buscar solución por esos medios.   Pero la asesoría, orientadora, incluso, la asesoría que abre puertas, que ofrece ideas acerca de nuevas posibilidades, formas de hacer, nuevos productos, enriquece de manera importante el proceso de los participantes.
• Disponer la información
  Ya sugerimos un núcleo de materiales, de información diversa.  Hay que disponer ahora un lugar, físico o virtual donde todos puedan acceder a dicha información, donde no requiera encontrar a una persona para que se la proporcione, mejor aún, donde el horario no sea un impedimento. 
• Espacios virtuales de diálogo y reflexión.
  Los foros en línea, en sus diversas modalidades, son un espacio muy atractivo.  Por una parte vincula con los propios usos de la tecnología, modela algunos de ellos, permite ir capacitando a los usuarios en algunas tareas y conceptos y abren por supuesto un canal de diálogo y reflexión importantes.
        No pierda de vista un aspecto esencial. Quienes participan en este tipo de espacios, son personas ya convencidas.  Centre las discusiones y participaciones en los otros niveles, no en la sensibilización, con excepción de cuando se presentan nuevas propuestas.
        Algunas modalidades parecen estar teniendo especial atractivo para nuevos “navegantes” de servicios en la Internet.  Es tal vez el caso de los “Blogs”, estos sitios que permiten desde la construcción de un espacio personal –donde la persona se presenta “al mundo” de mil maneras- hasta la construcción de verdaderas comunidades de indagación y aprendizaje.
• Sitios de referencia – documentales
  Hay muchos otros sitios que podríamos ubicar en esa categoría, aquellos que tienen artículos, análisis de más sitios, bases de datos con información diversa, recursos aplicables a procesos educativos, etc.  Son materiales que pueden incidir en diferentes niveles del proceso de integración, ayudan a sensibilizar al descubrir en ellos posibilidades educativas de las tecnologías.  Ayudan también a formar, son material de estudio, de modelaje de buenas prácticas educativas que utilizan tecnologías.
        Sólo evite la saturación de información, no presente, ni sugiera todo, no se olvide del viejo dicho: “Todo es igual a nada”.  Cuando pretendemos abarcar demasiado, logramos que el usuario no atienda, incluso tome distancia, se sienta saturado justamente.  Acerque además la información, no lo mande simplemente al sitio, puede crear un conjunto de referencias sencillas, donde le indique como ir al sitio, pero también que es lo que encontrará ahí.  Una estrategia, en la que en forma periódica, va presentando recursos, sitios, mantiene la atención de los sujetos.  Es un camino posible.

La relación no es completa, como advertí, pero nos ofrece ideas.  Quiero cerrar esta propuesta, dirigiendo algunas de las estrategias señaladas a participantes específicos en el entorno de la comunidad educativa que se conforma alrededor de toda institución de esta índole. 

• Redactar un documento descripción básica del proyecto.
  Función: Sensibilizar.  Generar disposición hacia el proyecto y conocimiento básico del mismo, establecer una base común, un marco de referencia y de acción
• Charla-presentación acerca del proyecto o, en general, de las posibilidades de la tecnología en procesos educativos.
  Función: Sensibilizar.  Generar disposición hacia el proyecto y conocimiento básico del mismo
• Video; en la misma temática que el anterior.
  Función: Sensibilizar.  Mostrar las ideas básicas que impulsan el proyecto y precisar las características del mismo.  Concretar el tipo de aplicaciones y actividades que se quiere realizar, siempre en el contexto de lo que se puede lograr con un proyecto estructura correctamente.
• Políticas y procedimientos; documento y presentación-explicación (firmado por la dirección)
  Función: Clarificar el deseo institucional y precisar formas de hacer.
  Posibles líneas: Relación del proyecto con la currícula general, formas esperadas de participación de los diferentes actores.  Estructura de uso de laboratorios, aulas didácticas, exigencia de planeación antes del uso.

1. Revisión formal de proyecto en forma periódica. 
   Función: Desarrollar cultura, clarificar deseo institución.
   Posibles líneas: Establecer plan de acción, calendario, de manera que el diálogo acerca del proyecto sea constante, se dé periódicamente, es importante mantener continuidad.
2. Diálogo permanente con otros directivos.  Foro de discusión en Internet acerca del proyecto, donde puedan plantear dudas, inquietudes.
   Función: Desarrollar cultura, sensibilizar, intercambiar avances y dificultades.
3. Información de materiales y convenios.
   Función: Sensibilizar, y pedir respaldo.  Adecuación de la estructura.  El director no operará estos materiales, pero sí las compras de los mismos.  Además, saber que se sigue revisando y disponiendo de recursos, le ofrece confianza y respaldo, no es un cambio que se le exige y que él o ella deben realizar solos.
4. Registros del trabajo, resultados, evaluaciones  (Realizado por el responsable de proyecto,  coordinador académico, profesores.)
   Función: Desarrollar cultura, obtener respaldo.

Hacia el propio responsable del Proyecto

Parecería extraño colocar un inciso como éste, no lo es tanto.  Pretendo resaltar la necesidad de que los responsables de proyecto de tecnologías en la institución, se mantengan atentos, aprendiendo, escudriñando el entorno, descubriendo posibilidades, enriqueciendo su visión y la relación de recursos posibles a utilizar.

1. Sondear información de materiales y convenios. 
   Función: Desarrollo de conocimiento, crear cultura. Ideas hacia la adecuación de la estructura. Son parte de sus herramientas de trabajo.
2. Foro de discusión en Internet con otros pares.
   Función;  Sensibilizar, desarrollar cultura, respaldo.  Reconocer avances, limitaciones, experiencias de los demás.  Reconocer buenas prácticas.
3. Cursos de capacitación en procesos y materiales específicos.
   Función: desarrollar cultura, sensibilizar, respaldo.

Actores claves de un proceso institucional de incorporación de tecnología.  Factores de éxito.  Son, obviamente, quienes a la par de los estudiantes ven afectado más su ámbito de acción.

1. Cursos de capacitación en procesos y materiales específicos. 
   La capacitación es aspecto fundamental.  Una buena parte de la resistencia al cambio que muestran las personas es por el desconocimiento –en este caso de los nuevos artefactos- El otro, a mi juicio, se debe a la amenaza de ver alterado su trabajo, mover sus seguridades, incrementar la carga laboral.  Explicar, una y otra vez, capacitar, escuchar son importantes.
   Función: desarrollar cultura, sensibilizar, obtener respaldo… vencer resistencias.
   Capacitación en:
2. Herramientas informáticas
3. Formación pedagógica, didácticas específicas,
4. Usos educativos de las herramientas informáticas.
5. Presentación  de materiales, de proyectos, formas de uso, modelaje de buenas prácticas.
   Función: Sensibilizar, desarrollar cultura, respaldo.
6. Interacción y reflexión con pares; espacios de discusión con otros profesores en directo, lugares informales, sesiones formales, a través de Internet, de eventos. 
   Actividades que les permitan conocer lo que está sucediendo, darse cuenta de que los procesos son similares en muchos lugares y con muchas personas, poder compartir inquietudes, dudas.
   Función: Sensibilizar, desarrollar cultura, respaldo. 
7. Reconocer avances, limitaciones, experiencias de los demás.
8. Análisis de registros y resultados. 
   Registrar las actividades del profesor, sus avances, participación, los resultados de sus estudiantes.  Información que vaya mostrando la realidad, datos que permitan juzgar poco a poco qué está sucediendo y poder identificar los aspectos en cuáles concentrarse
   Función: Sensibilizar, desarrollar cultura, conocimiento, obtener respaldo, adecuar estructuras.
9. Sitios de referencia, de materiales.
   Según se explicaron. Disponerle recursos para que pueda desarrollarse, conocer, explorar, pero también preparar su trabajo.
   Función: Sensibilizar, desarrollar conocimiento, obtener respaldo, adecuar estructuras, impulsar el proyecto.
10. Asesorías, acompañamiento
    Función: Sensibilizar, desarrollar conocimiento, obtener respaldo, adecuar estructuras, impulsar el proyecto.

1. Presentaciones de materiales, proyectos, formas de uso
   Función: Sensibilizar, desarrollar cultura, respaldo.
2. -a mediano plazo- Espacio de diálogo con pares. Eventos
   Función;  Sensibilizar, desarrollar cultura, respaldo.  Reconocer avances, limitaciones, experiencias de los demás.
3. Cursos de capacitación en procesos y materiales específicos
   Función: desarrollar cultura, sensibilizar, respaldo.
4. Materiales digitales: multimedia, enciclopédicos en general,
5. Materiales en línea
6. Bases de datos: panorama, principales BD, acceso, manejo, costos
7. Búsquedas en línea; estrategias de búsqueda
8. Validación y confiabilidad de la información

1. Información del proyecto, visión, rol de las tecnologías.
   Función: Sensibilizar, desarrollar conocimiento, obtener respaldo.
2. Información de convenios.
   Adquisición de recursos de hardware y software, materiales, servicios.
   Función: Sensibilizar, desarrollar conocimiento, obtener respaldo.
3. Presentación de sesiones de trabajo
   Conocer cómo se trabaja, cuál es la idea de la integración de tecnologías.
   Función: Sensibilizar, desarrollar conocimiento, obtener respaldo.
4. Presentación de resultados, productos de los estudiantes.
   Conocer que están haciendo sus hijos, productos logrados, avances.
   Función: Sensibilizar, desarrollar conocimiento, obtener respaldo.
5. Diálogos –pláticas, conferencias-
   Además de la información y comprensión de las propuestas que puedan desarrollar, es importante para reconocer inquietudes, evitar que crezcan fantasmas, falsos supuestos, y que desde ahí se obstaculice el proyecto, aún con la mejor de las intenciones.
   Función: Sensibilizar, desarrollar conocimiento, obtener respaldo.